Conditions générales de vente

Afin de pouvoir bénéficier des prestations proposées par Bontempo Le Pouldroit, nous vous demandons de lire attentivement les conditions générales ci-dessous. Ces conditions régissent les ventes de séjours et sont valables au moment où la commande est passée. Le fait de réserver un séjour implique l’adhésion complète à nos conditions générales.

La réservation devient effective uniquement avec l’accord du camping, après réception de l’acompte et après réception soit du contrat de réservation dûment complété et signé, soit après acceptation des conditions générales de vente lors de la réservation en ligne.

En cas de non-paiement de l’acompte à la réservation ou du solde au plus tard 30 jours avant la date du début du séjour par le client, le camping se réserve le droit d’annuler la réservation et de reproposer l’hébergement à la location.

Les réservations ne lient Bontempo Le Pouldroit, que si Bontempo Le Pouldroit les a acceptées, ce que Bontempo Le Pouldroit est libre de faire ou de refuser, en fonction de la disponibilité, et d’une façon générale, de toutes circonstances de nature à nuire à l’exécution de la réservation effectuée. 

Bontempo Le Pouldroit propose des séjours à vocation familiale, au sens traditionnel, les hébergements sont spécialement conçus à cet effet. Bontempo Le Pouldroit se réserve le droit de refuser toute réservation qui serait contraire à ce principe, ou qui chercherait à le détourner.

La réservation d’un emplacement de camping ou d’une location est faite à titre strictement personnel. Vous ne pouvez en aucun cas sous-louer ni céder votre réservation sans le consentement préalable du camping.

Les mineurs doivent être accompagnés de leurs parents ou tuteurs légaux.

EMPLACEMENT DE CAMPING

Le forfait de base comprend l’emplacement pour la tente, la caravane ou le camping car pour 1 ou 2 personnes, l’accès aux sanitaires et aux infrastructures d’accueil.

LOCATION

Les hébergements locatifs sont équipés. Le forfait de base est de 2 à plus de 8 places selon le type de locatifs et le camping.

Les campings Bontempo se réservent le droit de refuser l’accès au camping aux groupes ou familles se présentant avec un nombre de participants supérieur à la capacité de l’hébergement loué.

FRAIS DE RESERVATION 

Les frais de réservations sont de 29 € en haute saison (juillet-août), 19 € en basse saison sur les locations et emplacements nus et de 7.50 € pour un week-end réservé dans un de nos cottages.

RESERVATION DE GROUPE 

Toute réservation de plus de 4 hébergements par la même personne physique ou par des personnes physiques différentes mais se connaissant et se déplaçant ensemble pour les mêmes motivations aux mêmes dates de séjour chez Bontempo Le Pouldroit est considérée comme un groupe.

Les hébergements proposés sur le site internet marchand Bontempo sont adressés exclusivement à la clientèle individuelle.

Pour toute demande de réservation de groupe, vous devez impérativement contacter Bontempo Le Pouldroit par téléphone, par e-mail ou via notre rubrique « NOUS CONTACTER. »

Le camping Bontempo Le Pouldroit contacté se réserve le droit d’étudier la demande de réservation avant acceptation ou refus de celle-ci.

TARIFS & TAXE DE SEJOUR 

Les prix indiqués sont valables pour l’année en cours. Ils correspondent à une nuit ou à une semaine, suivant le type d’hébergement ainsi que la période et s’entendent en euros, TVA incluse.

Le montant de la taxe de séjour est variable selon les communes.

Les tarifs sont susceptibles de varier au cours de la saison.

CONDITIONS DE PAIEMENT 

Pour les réservations effectuées plus de 30 jours avant le début du séjour, un acompte de 25 % du prix du montant des prestations réservées doit être réglé dès la réservation au camping. Le solde doit être payé au plus tard 30 jours avant la date du début du séjour au camping. 

Pour les réservations effectuées moins de 30 jours avant la date de début du séjour, le règlement intégral doit être effectué au moment de la réservation au camping (25% d’acompte + solde du séjour).

En cas de non-paiement de l’acompte à la réservation ou du solde au plus tard 30 jours avant la date du début du séjour par le client, le camping se réserve le droit d’annuler la réservation et de reproposer l’hébergement à la location.

ABSENCE DE DROIT DE RETRACTATION 

Conformément à l’article L.221-28 du code de la consommation, Bontempo Le Pouldroit informe ses clients que la vente de prestations de services d’hébergement fournies à une date déterminée, ou selon une périodicité déterminée, n’est pas soumise aux dispositions relatives au délai de rétractation de 14 jours.

ANNULATION ET MODIFICATION

1. Modification de votre réservation

Le client peut demander la modification de son séjour dans le même camping (dates, type d’hébergement) sur demande écrite auprès du camping (courrier ou e-mail) dans la mesure des disponibilités et possibilités. Aucun report ne sera accepté sur la saison suivante. À défaut de modification, le client devra effectuer son séjour dans les conditions initiales de réservation ou l’annuler selon les conditions de la garantie annulation.

Toute demande d’augmentation de la durée de votre séjour sera réalisée selon disponibilités et selon les tarifs en vigueur.

Toute demande de diminution de la durée de votre séjour est considérée comme une annulation partielle et sera soumise aux modalités d’annulation et interruption de séjour.

2. Prestations non utilisées

En cas de séjour interrompu ou abrégé pour l’une des raisons suivantes :

Fermeture des frontières par décision administrative

Fermeture administrative du camping

Limitation des déplacements à un nombre de kilomètres par décision administrative ne permettant pas de venir au camping

Un bon à valoir d’un montant correspondant aux nuits non consommées, valable deux ans, sera émis par le camping. En cas de refus de la part du client de ce bon à valoir, il sera remboursé, sur demande, du montant correspondant déduction faite du coût l’assurance annulation si elle a été souscrite.

En dehors des raisons mentionnées ci-dessus, tout séjour interrompu ou abrégé (arrivée tardive, départ anticipé) du fait du client ne pourra pas donner lieu à un remboursement ou à un bon à valoir.

3. Annulation du fait du camping Bontempo Le Pouldroit
En cas d’annulation du fait du camping Bontempo Le Pouldroit, sauf en cas de force majeure, les sommes versées pour la réservation seront totalement remboursées. Cette annulation ne pourra cependant pas donner lieu au versement de dommages et intérêts.

4. Annulation du fait du campeur

En cas d’annulation du fait du campeur, sauf en cas de force majeure, les conditions d’annulation et de remboursement sont les suivantes.

Toute demande d’annulation devra obligatoirement être communiquée par courrier à l’adresse postale du camping Bontempo Le Pouldroit ou par e-mail. Les annulations transmises par téléphone ne pourront pas être prises en compte. Toute annulation entraine la résiliation de la réservation et le camping se réserve le droit de proposer à nouveau l’hébergement à la location.

a. En cas d’annulation de la part du campeur sans souscription à la garantie annulation

Pour l’une des raisons suivantes (empêchant le séjour) :

Fermeture des frontières par décision administrative

Fermeture administrative du camping

Limitation des déplacements à un nombre de kilomètres par décision administrative ne permettant pas de venir au camping

Un bon à valoir, d’un montant correspondant à l’intégralité des sommes versées, valable deux ans, sera émis par le camping. En cas de refus de la part du client de ce bon à valoir, il sera remboursé, sur demande, du montant correspondant.

Annulation jusqu’à 30 (trente) jours avant le début du séjour :

L’acompte de 25% du montant du séjour sera conservé par le camping à titre de frais d’annulation. Les sommes versées, déduites du montant de l’acompte, seront remboursées. Si le paiement a été effectué en partie ou en totalité avec un bon à valoir d’une valeur supérieure à l’acompte :  l’acompte de 25% du montant du séjour sera conservé par le camping à titre de frais d’annulation ainsi que les frais de réservation. Un nouveau bon à valoir non remboursable d’une durée de 2 ans utilisable dans le camping où le séjour a été annulé sera émis avec un montant du bon à valoir initial déduction faite de l’acompte de 25%. Le reste des sommes versées autres que le bon à valoir sera remboursé.

Annulation moins de 30 (trente) jours avant votre arrivée :
Toutes les sommes versées seront conservées par le camping.

En cas d’annulation du séjour, le montant réglé en chèques vacances ne peut faire l’objet d’aucun remboursement conformément à l’article L.112-14 I. du Code monétaire et financier. Dans ce cas, un bon à valoir non remboursable d’une durée de validité de 2 ans, utilisable dans le camping où le séjour a été annulé sera établi du montant des sommes versées en Chèque vacances, déduction faite éventuellement de l’acompte, selon les conditions indiquées ci-dessus.

b. CAS 1 : En cas d’annulation de la part du campeur avec une souscription à la garantie annulation
Les sommes versées sont couvertes par la garantie selon les conditions générales d’annulation. L’annulation doit être justifiée par un événement grave survenant entre la date de la réservation et celle de l’arrivée et inconnu au moment de la réservation : maladie, accident grave, décès du preneur, son conjoint, ascendants ou descendants, licenciement économique de lui-même, ou de son conjoint, dommages atteignant sa résidence principale ou ses locaux professionnels.

CAS 2 : Si le motif n’est pas couvert par la garantie annulation ou si le dossier est refusé par celle-ci, les conditions générales de ventes du paragraphe 4 a. s’appliquent.

ARRIVÉE

Si l’obligation d’un « pass sanitaire » est requise par le gouvernement du pays du camping sur les dates du séjour réservé, tous les participants au séjour, soumis à cette obligation, devront présenter un « pass sanitaire » valide à leur arrivée pour pouvoir entrer dans le camping.

Selon les campings et les périodes, les jours d’arrivée sont variables (se reporter aux conditions particulières de chaque camping).

Hébergements locatifs : le jour de votre arrivée dans le Bontempo Le Pouldroit, vous serez accueilli à partir de 16h00, et à la remise des clefs de votre location, une caution vous sera demandée. 

PENDANT VOTRE SEJOUR

Il appartient au campeur de s‘assurer : le campeur est responsable de la surveillance de ses objets personnels (vélos, etc.). Le camping décline toute responsabilité en cas d’incident relevant de la responsabilité civile du campeur. Tous les clients doivent se conformer aux dispositions du règlement intérieur. Chaque locataire en titre est responsable des troubles et nuisances causées par les personnes qui séjournent avec lui ou lui rendent visite.

DÉPART 

Hébergements locatifs : Au jour du départ indiqué sur votre contrat, l’hébergement locatif doit être libéré avant 10 heures du matin. L’hébergement sera rendu en parfait état de propreté, et l’inventaire pourra être vérifié, tout objet cassé ou détérioré sera à votre charge, ainsi que la remise en état des lieux si cela s’avérait nécessaire. La caution vous sera restituée en fin de séjour déduction faite des indemnités retenues, sur factures justificatives, pour les éventuels dégâts constatés par l’état des lieux de sortie. La retenue de la caution n’exclut pas un dédommagement supplémentaire dans le cas où les frais seraient supérieurs au montant de celle-ci.

Hébergements locatifs : Dans le cas où l’hébergement n’aurait pas été nettoyé avant votre départ, un forfait nettoyage d’une valeur minimale de 90€ TTC vous sera demandé (voir la page Tarifs de chacun des campings).

 Pour tout départ retardé, il pourra vous être facturé une journée supplémentaire au prix de la nuit en vigueur.

ANIMAUX

Les animaux sont acceptés chez Bontempo Le Pouldroit (exceptés les chiens de la 1ère et 2ème catégorie), uniquement pour les emplacements de camping, moyennant une redevance payable lors de votre réservation, . Lorsqu’ils sont autorisés, ils doivent être tenus en laisse en permanence. Ils sont interdits aux abords des piscines, dans les commerces alimentaires et dans les bâtiments. Le carnet de vaccination pour les chiens et les chats doit être à jour.

IMAGE

Vous autorisez Bontempo Le Pouldroit, ainsi que toute personne que Bontempo Le Pouldroit souhaiterait se substituer, à vous photographier, vous enregistrer ou vous filmer pendant votre séjour chez Bontempo Le Pouldroit et à exploiter les dites images, sons, vidéos et enregistrements sur tous supports (en particulier sur les sites ou pages Internet Bontempo Le Pouldroit – dont Facebook et Instagram – sur les supports de présentation et de promotion Bontempo Le Pouldroit et sur les guides de voyage ou touristiques). Cette autorisation vaut tant pour vous que pour les personnes hébergées avec vous. Elle a pour seul but d’assurer la promotion et l’animation des établissements et du réseau Bontempo Le Pouldroit et ne pourra en aucune façon porter atteinte à votre réputation. Cette autorisation est consentie à titre gratuit, pour tous pays et pour une durée de 5 ans.

LITIGE

Toute réclamation éventuelle concernant la non-conformité des prestations par rapport aux engagements contractuels peut être signalée par courrier ou e-mail au gestionnaire du camping concerné ou à Bontempo Le Pouldroit.

MÉDIATION

Dans le cadre d’un litige avec un des établissements de notre groupement, vous avez la possibilité de nous contacter de la manière suivante :

Envoi d’un courrier par lettre recommandée avec accusé de réception au gestionnaire du camping concerné

Envoi d’une copie de ce courrier au service clients à bontempo@bontempo.fr ou par courrier à Bontempo Villages, 2 rue Descartes, 44119 TREILLIERES 

Si la réponse ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de saisir le Centre de médiation CM2C, après un délai d’un mois suite à l’envoi de ces courriers/mails. Vous devez déposer un dossier en ligne sur le site internet suivant www.cm2c.net ou par courrier : CM2C – 14 rue Saint Jean 75017 PARIS.

RESPONSABILITÉ BONTEMPO LE POULDROIT

Bontempo Le Pouldroit s’efforce d’assurer au mieux la mise à jour des informations diffusées sur le site internet de Bontempo Le Pouldroit concernant les sites d’accueil, et notamment les photos de présentation, les qualificatifs, les activités, les loisirs, les services et les dates de fonctionnement. Toutefois, ces informations étant pour partie fournies par des partenaires ou par des tiers, Bontempo Villages ne peut garantir qu’elles sont en permanence exactes, à jour et exhaustives. Bontempo Le Pouldroit n’est, à ce titre, tenue qu’à une obligation de moyens.

Pour toutes questions, précisions ou demandes de renseignements supplémentaires, n’hésitez pas à contacter Bontempo Villages. 

INFORMATIQUE & LIBERTÉ

Les informations que vous nous communiquez à l’occasion de votre commande ne seront transmises à aucun tiers. Ces informations seront considérées par Bontempo Le Pouldroit comme étant confidentielles. Elles seront utilisées uniquement par les services internes de Bontempo Le Pouldroit, pour le traitement de votre commande et pour renforcer et personnaliser la communication et l’offre de services réservés aux clients de Bontempo Le Pouldroit en fonction de vos centres d’intérêts. Conformément à la loi informatique et des libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, et d’opposition aux données personnelles vous concernant. 

Pour cela il suffit de nous en faire la demande par courrier à l’adresse suivante en nous indiquant vos nom, prénom et adresse :

Bontempo Le Pouldroit
Bontempo Villages,
2 rue Descartes,
44119 TREILLIERES 

En application de l’article L.223-2 du code de la consommation, nous vous rappelons que, si vous ne souhaitez plus faire l’objet de prospection commerciale par téléphone, vous avez la possibilité de vous inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique par le biais du site Internet bloctel.gouv.fr. 

Cette liste s’impose à tous les professionnels avec lequel vous n’avez pas de relation contractuelle en cours d’exécution.